應用程式內即時客服的回覆時間中位數不到 15 分鐘，電子郵件則不到 4 小時。阻礙啟用的問題（例如你人在機場但 eSIM 無法安裝）會優先處理，通常不到 5 分鐘就會收到回覆。
如何加快處理速度
- 告訴我們你所在的國家及完整的錯誤訊息
- 附上「行動服務」設定頁面的螢幕截圖
- 提供受影響 eSIM 的 ICCID 號碼（可在「設定 → 行動服務 → Openline」中查看）
還是無法解決嗎？
Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：
- 即時客服 — 在 Openline App 內，或前往 openline.com
- 電子郵件 — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- 聯絡表單 — openline.com/contact
- 社群私訊 — 在 X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTok 上私訊 @askopenline
來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。