Le délai médian de réponse est inférieur à 15 minutes pour le chat dans l'application et inférieur à 4 heures pour l'e-mail. Les problèmes bloquant l'activation (vous êtes à l'aéroport et l'eSIM ne s'installe pas) sont traités en priorité et reçoivent généralement une réponse en moins de 5 minutes.
Ce qui accélère le traitement
- Indiquez-nous le pays dans lequel vous vous trouvez et le texte exact de l'erreur
- Joignez une capture d'écran du panneau Données cellulaires
- Mentionnez le numéro ICCID de l'eSIM concernée (visible dans Réglages → Données cellulaires → Openline)
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.