Masa tindak balas median ialah di bawah 15 minit untuk sembang dalam aplikasi dan di bawah 4 jam untuk e-mel. Isu yang menghalang pengaktifan (anda berada di lapangan terbang dan eSIM tidak dapat dipasang) diutamakan dan biasanya dijawab dalam masa kurang daripada 5 minit.
Perkara yang mempercepat proses
- Beritahu kami negara tempat anda berada dan teks ralat yang tepat
- Lampirkan tangkapan skrin anak tetingkap tetapan Data Selular
- Sertakan nombor ICCID bagi eSIM yang terjejas (boleh dilihat dalam Tetapan → Data Selular → Openline)
Masih menghadapi masalah?
Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:
- Sembang langsung — dalam apl Openline atau di openline.com
- E-mel — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Borang hubungan — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.