返信時間の中央値は、アプリ内チャットで15分以内、メールで4時間以内です。空港でeSIMをインストールできないなど、有効化を妨げる問題は優先的に対応し、通常5分以内に返信します。
早く解決するために
- 現在いる国と、表示されたエラーメッセージを正確にお知らせください
- モバイル通信設定画面のスクリーンショットを添付してください
- 対象のeSIMのICCID番号をお知らせください（設定 → モバイル通信 → Openlineで確認できます）
解決しない場合は
Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。
- ライブチャット — Openlineアプリ内、または openline.com から
- メール — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- お問い合わせフォーム — openline.com/contact
- SNSのDM — X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTokの @askopenline 宛て
お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。