El tiempo medio de respuesta es de menos de 15 minutos en el chat de la app y de menos de 4 horas por correo electrónico. Las incidencias que impiden la activación (por ejemplo, estás en el aeropuerto y la eSIM no se instala) tienen prioridad y normalmente se responden en menos de 5 minutos.
Qué acelera la resolución
- Indícanos en qué país estás y el texto exacto del error
- Adjunta una captura de pantalla del panel de Datos móviles
- Incluye el número ICCID de la eSIM afectada (visible en Ajustes → Datos móviles → Openline)
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:
- Chat en directo — en la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.