Die mittlere Antwortzeit liegt im In-App-Live-Chat unter 15 Minuten und per E-Mail unter 4 Stunden. Probleme, die die Aktivierung blockieren, etwa wenn du am Flughafen stehst und die eSIM sich nicht installieren lässt, bearbeiten wir vorrangig. Sie werden meist in weniger als 5 Minuten beantwortet.
Was die Bearbeitung beschleunigt
- Nenn uns das Land, in dem du dich gerade befindest, und den genauen Fehlertext.
- Hänge einen Screenshot der Mobilfunkeinstellungen an.
- Gib die ICCID-Nummer der betroffenen eSIM an. Du findest sie unter Einstellungen → Mobilfunk → Openline.
Du kommst nicht weiter?
Der Openline-Support ist rund um die Uhr (24/7) für dich da, und zwar über diese Kanäle:
- Live-Chat — in der Openline-App oder auf openline.com
- E-Mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Direktnachrichten — @askopenline auf X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Gib in deiner Nachricht bitte deinen Kaufcode an (der OL-…-Code, den wir dir per E-Mail geschickt haben) und, falls die eSIM schon installiert ist, ihre ICCID (Einstellungen → Mobilfunk → tippe auf die Openline-Leitung). Damit finden wir deinen Tarif und können das Problem klären, ohne lange nachzufragen.