Mediansvartiden er under 15 minutter for livechat i appen og under 4 timer for e-mail. Problemer, der blokerer aktivering (du er i lufthavnen, og dit eSIM ikke kan installeres), prioriteres og besvares typisk på under 5 minutter.
Det fremskynder processen
- Fortæl os, hvilket land du er i, og den præcise fejltekst
- Vedhæft et skærmbillede af indstillingerne for Mobilnet
- Angiv ICCID-nummeret på det berørte eSIM (synligt under Indstillinger → Mobilnet → Openline)
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.