Thời gian phản hồi trung bình dưới 15 phút đối với chat trong ứng dụng và dưới 4 giờ đối với email. Các vấn đề chặn quá trình kích hoạt (ví dụ bạn đang ở sân bay và eSIM không cài được) được ưu tiên xử lý và thường được trả lời trong vòng chưa đến 5 phút.
Điều gì giúp xử lý nhanh hơn
- Cho chúng tôi biết quốc gia bạn đang ở và nội dung lỗi chính xác
- Đính kèm ảnh chụp màn hình phần cài đặt Di động
- Gửi kèm số ICCID của eSIM bị lỗi (xem trong Cài đặt → Di động → Openline)
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.