Медианное время ответа в онлайн-чате в приложении составляет менее 15 минут, а по email — менее 4 часов. Проблемы, из-за которых невозможно активировать тариф (например, вы в аэропорту, а eSIM не устанавливается), приоритетны и обычно решаются менее чем за 5 минут.
Что ускоряет решение
- Сообщите, в какой стране вы находитесь, и точный текст ошибки
- Прикрепите скриншот экрана настроек сотовой связи
- Укажите ICCID затронутой eSIM (его можно найти в разделе Настройки → Сотовая связь → Openline)
Остались вопросы?
Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
- Онлайн-чат — в приложении Openline или на сайте openline.com
- Электронная почта — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма обратной связи — openline.com/contact
- Личные сообщения в соцсетях — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube и TikTok
В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.