应用内聊天的回复中位数不到 15 分钟，电子邮件的回复中位数不到 4 小时。阻碍激活的问题（例如你已经到达机场，但 eSIM 无法安装）会优先处理，通常不到 5 分钟就能得到回复。
这样可以更快得到帮助
- 告诉我们你所在的国家以及完整的错误提示
- 附上蜂窝网络设置页面的截图
- 提供受影响 eSIM 的 ICCID 号码（可在“设置”→“蜂窝网络”→ Openline 中查看）
还是没解决？
你可以通过以下任一渠道联系 Openline 客服支持，我们全天候 24 小时在线：
- 在线聊天 — 在 Openline 应用内，或访问 openline.com
- 电子邮件 — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- 联系表单 — openline.com/contact
- 社交媒体私信 — 在 X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTok 上私信 @askopenline
联系我们时，请附上你的购买码（我们通过邮件发给你的 OL-… 代码）。如果 eSIM 已经安装，还请提供它的 ICCID（设置 → 蜂窝网络 → 点按 Openline 线路）。这样我们就能直接找到你的套餐并排查问题，省去来回沟通的麻烦。