Střední doba odezvy je pod 15 minut u chatu v aplikaci a pod 4 hodiny u e-mailu. Problémy blokující aktivaci (jste na letišti a eSIM se nedaří nainstalovat) mají přednost a obvykle se na ně odpovídá do 5 minut.
Co odpověď urychlí
- Sdělte nám zemi, ve které se nacházíte, a přesné znění chybové zprávy
- Připojte snímek obrazovky z nastavení Mobilní data
- Uveďte číslo ICCID dotčené eSIM (zobrazí se v Nastavení → Mobilní data → Openline)
Pořád si nevíte rady?
Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:
- Živý chat — v aplikaci Openline nebo na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktní formulář — openline.com/contact
- Přímé zprávy na sociálních sítích — @askopenline na platformách X, Instagram, Facebook, YouTube a TikTok
Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.