Median svartid er under 15 minutter for chat i appen og under 4 timer for e-post. Problemer som hindrer aktivering prioriteres, for eksempel hvis du står på flyplassen og eSIM-en ikke vil installeres. Slike saker besvares vanligvis på under 5 minutter.
Dette gjør det raskere
- Fortell oss hvilket land du er i, og den nøyaktige feilmeldingen.
- Legg ved et skjermbilde av innstillingene for Mobildata.
- Ta med ICCID-nummeret til den berørte eSIM-en. Du finner det under Innstillinger → Mobildata → Openline.
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.