O tempo mediano de resposta é de menos de 15 minutos no chat do app e de menos de 4 horas por e-mail. Problemas que impedem a ativação (você está no aeroporto e o eSIM não instala) são priorizados e normalmente respondidos em menos de 5 minutos.
O que agiliza o atendimento
- Diga em qual país você está e o texto exato do erro
- Anexe um print da tela de Celular nos Ajustes
- Inclua o número ICCID do eSIM afetado (visível em Ajustes → Celular → Openline)
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:
- Chat ao vivo — no app da Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contato — openline.com/contact
- DMs nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube e TikTok
Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.