Waktu respons median untuk live chat di aplikasi kurang dari 15 menit, dan untuk email kurang dari 4 jam. Masalah yang menghambat aktivasi (misalnya kamu sedang di bandara dan eSIM tidak bisa diinstal) diprioritaskan dan biasanya dijawab dalam waktu kurang dari 5 menit.
Hal yang mempercepat penanganan
- Beri tahu kami negara tempatmu berada dan teks error persisnya
- Lampirkan tangkapan layar panel Seluler
- Sertakan nomor ICCID dari eSIM yang bermasalah (bisa dilihat di Pengaturan → Seluler → Openline)
Masih bingung?
Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:
- Live chat — di dalam aplikasi Openline atau di openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulir kontak — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.