Медианното време за отговор в чата в приложението е под 15 минути, а по имейл — под 4 часа. Проблемите, които блокират активирането (например сте на летището и eSIM не се инсталира), са с приоритет и обикновено получават отговор под 5 минути.
Какво ускорява процеса
- Кажете ни в коя държава се намирате и точния текст на грешката
- Прикачете снимка на екрана с настройките за Cellular
- Посочете ICCID номера на засегнатата eSIM (виден в Settings → Cellular → Openline)
Все още имате проблем?
Свържете се с поддръжката на Openline 24/7 по някой от тези начини:
- Чат на живо — в приложението на Openline или на openline.com
- Имейл — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма за контакт — openline.com/contact
- Лични съобщения в социалните мрежи — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Когато ни пишете, посочете своя код за покупка (кодът OL-…, който ви изпратихме по имейл) и, ако eSIM вече е инсталирана, нейния ICCID (Settings → Cellular → докоснете линията на Openline). Това е достатъчно, за да намерим вашия план и да установим проблема без излишна размяна на съобщения.