Mediana czasu odpowiedzi na czacie w aplikacji wynosi poniżej 15 minut, a na e-mail poniżej 4 godzin. Problemy blokujące aktywację, na przykład gdy jesteś na lotnisku i eSIM nie chce się zainstalować, traktujemy priorytetowo. Zwykle odpowiadamy na nie w mniej niż 5 minut.
Co przyspiesza obsługę
- Podaj kraj, w którym się znajdujesz, i dokładny tekst błędu
- Dołącz zrzut ekranu z ekranu ustawień sieci komórkowej
- Podaj numer ICCID eSIM, którego dotyczy problem (widoczny w Ustawienia → Sieć komórkowa → Openline)
Nadal nie działa?
Wsparcie Openline jest dostępne 24/7. Napisz do nas jednym z tych kanałów:
- Czat na żywo — w aplikacji Openline lub na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formularz kontaktowy — openline.com/contact
- Wiadomości na portalach społecznościowych — @askopenline na X, Instagramie, Facebooku, YouTube i TikToku
W wiadomości podaj swój kod zakupu (kod OL-…, który wysłaliśmy Ci e-mailem) oraz, jeśli eSIM jest już zainstalowany, jego ICCID (Ustawienia → Sieć komórkowa → stuknij linię Openline). Dzięki temu szybko znajdziemy Twój plan i zdiagnozujemy problem bez zbędnej wymiany wiadomości.