O tempo mediano de resposta é inferior a 15 minutos no chat na aplicação e inferior a 4 horas por e-mail. Os problemas que impedem a ativação (está no aeroporto e o eSIM não se instala) são prioritários e normalmente respondidos em menos de 5 minutos.
O que acelera o processo
- Indique-nos o país em que se encontra e o texto exato do erro
- Anexe uma captura de ecrã do painel Dados móveis
- Inclua o número ICCID do eSIM afetado (visível em Definições → Dados móveis → Openline)
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.