La mediana del tiempo de respuesta es de menos de 15 minutos en el chat de la app y de menos de 4 horas por correo. Los problemas que impiden la activación (por ejemplo, estás en el aeropuerto y la eSIM no se instala) tienen prioridad y normalmente se responden en menos de 5 minutos.

Qué acelera la atención

  • Indícanos el país en el que estás y el texto exacto del error
  • Adjunta una captura de pantalla del panel de configuración de Celular
  • Incluye el número ICCID de la eSIM afectada (lo puedes ver en Configuración → Celular → Openline)

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.