যাতে দ্রুততম সময়ে সমস্যার সমাধান করা যায়:
- আপনার পারচেজ কোড (কনফার্মেশন ইমেইল বা ড্যাশবোর্ডে আছে)।
- আপনার ICCID (iPhone-এ Settings → Cellular → Openline → ICCID)।
- আপনার ডিভাইসের মডেল (যেমন "iPhone 15 Pro")।
- আপনার iOS/Android ভার্সন।
- যে দেশে অ্যাক্টিভেট করছেন।
- ইনস্টল করার সময় আপনি কোন Wi-Fi নেটওয়ার্ক ব্যবহার করেছেন (হোটেল / বাসা / অফিস / হটস্পট)।
- দেখা দেওয়া যেকোনো এরর মেসেজ হুবহু (অথবা স্ক্রিনশট)।
- ইতিমধ্যে চেষ্টা করা সমস্যা সমাধানের ধাপগুলো।
এখনও সমস্যা মিটছে না?
Openline সাপোর্ট ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। নিচের যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করুন:
- লাইভ চ্যাট — Openline অ্যাপের ভেতরে অথবা openline.com-এ
- ইমেইল — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- কন্টাক্ট ফর্ম — openline.com/contact
- সোশ্যাল মিডিয়া DM — X, Instagram, Facebook, YouTube ও TikTok-এ @askopenline
আমাদের লেখার সময় আপনার পারচেজ কোড (আমরা ইমেইলে যে OL-… কোড পাঠিয়েছি) দিন। eSIM আগেই ইনস্টল করা থাকলে এর ICCID-ও দিন (Settings → Cellular → Openline লাইনে ট্যাপ করুন)। এতেই আমরা আপনার প্ল্যান খুঁজে বের করে সমস্যা বুঝতে পারব, বারবার প্রশ্ন করতে হবে না।