Để được xử lý nhanh nhất:
- Mã mua hàng của bạn (từ email xác nhận hoặc bảng điều khiển).
- ICCID của bạn (Cài đặt → Di động → Openline → ICCID trên iPhone).
- Mẫu thiết bị (ví dụ: “iPhone 15 Pro”).
- Phiên bản iOS/Android của bạn.
- Quốc gia bạn đang kích hoạt.
- Mạng Wi-Fi bạn đã thử cài đặt (khách sạn / nhà / văn phòng / điểm truy cập cá nhân (hotspot)).
- Thông báo lỗi nguyên văn (hoặc ảnh chụp màn hình).
- Các bước khắc phục sự cố bạn đã thử.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.