Para resolver mais rápido:
- Seu código de compra (do e-mail de confirmação ou do painel).
- Seu ICCID (Ajustes → Celular → Openline → ICCID no iPhone).
- O modelo do seu aparelho (ex.: "iPhone 15 Pro").
- Sua versão do iOS/Android.
- O país em que você está ativando.
- Em qual rede Wi-Fi você tentou instalar (hotel / casa / escritório / compartilhamento de internet (hotspot)).
- Qualquer mensagem de erro exatamente como apareceu (ou um print).
- Quais passos de solução de problemas você já tentou.
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:
- Chat ao vivo — no app da Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contato — openline.com/contact
- DMs nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube e TikTok
Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.