Para resolver mais depressa:
- O seu código de compra (do e-mail de confirmação ou do painel).
- O seu ICCID (Definições → Dados móveis → Openline → ICCID, no iPhone).
- O modelo do dispositivo (por exemplo, "iPhone 15 Pro").
- A sua versão do iOS/Android.
- O país onde está a ativar.
- A rede Wi-Fi à qual tentou ligar-se durante a instalação (hotel / casa / escritório / Ponto de Acesso Pessoal).
- Quaisquer mensagens de erro exatamente como aparecem (ou uma captura de ecrã).
- Que passos de resolução de problemas já tentou.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.