Aby se problém vyřešil co nejrychleji, uveďte:
- Svůj nákupní kód (z potvrzovacího e-mailu nebo z přehledu).
- Své ICCID (Nastavení → Mobilní data → Openline → ICCID na iPhonu).
- Model zařízení (např. "iPhone 15 Pro").
- Verzi iOS/Androidu.
- Zemi, ve které aktivujete.
- Na jaké Wi-Fi síti jste se pokusili instalovat (hotel / domov / kancelář / hotspot).
- Veškeré chybové zprávy přesně tak, jak se zobrazily (nebo snímek obrazovky).
- Jaké kroky řešení potíží jste už zkusili.
Pořád si nevíte rady?
Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:
- Živý chat — v aplikaci Openline nebo na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktní formulář — openline.com/contact
- Přímé zprávy na sociálních sítích — @askopenline na platformách X, Instagram, Facebook, YouTube a TikTok
Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.