जब आप eSIM ट्रांसफ़र करते हैं (Quick Transfer, iCloud restore या Google's Data Transfer के ज़रिए), तो सोर्स फ़ोन उस प्रोफ़ाइल को डीप्रोविज़न कर देता है — इसलिए वह उसकी सेटिंग से गायब हो जाती है। यह सामान्य है।
अगर आपने जान-बूझकर ट्रांसफ़र नहीं किया था:
- डेस्टिनेशन फ़ोन जाँचें। अगर eSIM गलती से ट्रांसफ़र हो गई है, तो उसे वापस ट्रांसफ़र करें।
- अगर वह सचमुच गायब हो गई है, तो openline.com पर साइन इन करके eSIM फिर से इंस्टॉल करें। हम पुरानी निष्क्रिय प्रोफ़ाइल को अमान्य करके नई प्रोफ़ाइल जारी कर देंगे।
अब भी समस्या आ रही है?
Openline सपोर्ट से 24/7 इनमें से किसी भी चैनल पर संपर्क करें:
- लाइव चैट — Openline ऐप में या openline.com पर
- ईमेल — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म — openline.com/contact
- सोशल मीडिया DM — X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok पर @askopenline
मैसेज करते समय अपना परचेज़ कोड (जो OL-… कोड हमने आपको ईमेल किया था) बताएं। अगर eSIM पहले से इंस्टॉल है, तो उसका ICCID भी भेजें (सेटिंग → सेल्युलर → Openline लाइन पर टैप करें)। इतनी जानकारी से हम आपका प्लान ढूंढकर बार-बार पूछे बिना समस्या की जांच कर सकते हैं।