Saat kamu memindahkan eSIM (lewat Quick Transfer, pemulihan iCloud, atau Data Transfer dari Google), ponsel asal akan menghapus profilnya sehingga tidak lagi muncul di Pengaturan. Ini memang sudah seharusnya.
Kalau kamu tidak sengaja memindahkannya:
- Cek ponsel tujuan. Kalau eSIM terpindah karena kesalahan, pindahkan kembali ke ponsel asal.
- Kalau eSIM benar-benar hilang, login di openline.com lalu pilih Instal Ulang eSIM. Kami akan menonaktifkan profil yang bermasalah dan menerbitkan profil baru.
Masih bingung?
Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:
- Live chat — di dalam aplikasi Openline atau di openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulir kontak — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.