eSIM을 빠른 전송, iCloud 복원 또는 Google 데이터 전송으로 옮기면 기존 휴대폰에서 해당 프로파일이 해제되며 설정에서 사라집니다. 정상적인 동작입니다.
직접 전송하지 않았다면 다음을 확인하세요.
- 새 휴대폰을 확인하세요. 실수로 eSIM이 전송됐다면 다시 기존 휴대폰으로 옮기세요.
- 실제로 사라진 경우 openline.com에 로그인한 후 eSIM 재설치를 선택하세요. 기존에 남아 있던 프로파일을 무효화하고 새 프로파일을 발급해 드립니다.
아직 해결되지 않으셨나요?
Openline 고객지원은 연중무휴 24시간 운영돼요. 아래 채널 중 편한 방법으로 문의해 주세요.
- 실시간 채팅 — Openline 앱 또는 openline.com
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- SNS DM — X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok의 @askopenline
문의하실 때 구매 코드(이메일로 보내드린 OL-… 코드)를 함께 알려 주세요. eSIM이 이미 설치되어 있다면 ICCID(설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭)도 알려 주시면 좋아요. 그러면 여러 번 주고받지 않아도 요금제를 바로 찾아 문제를 확인해 드릴 수 있어요.