Когато прехвърляте eSIM (чрез Бързо прехвърляне, възстановяване от iCloud или Data Transfer на Google), изходният телефон деактивира профила – той изчезва от неговите Settings. Това е очаквано.
Ако не сте прехвърлили умишлено:
- Проверете целевия телефон. Ако eSIM е прехвърлен по грешка, прехвърлете го обратно.
- Ако наистина е изчезнал, влезте в openline.com и изберете Reinstall eSIM. Ще анулираме „призрачния“ профил и ще издадем нов.
Все още имате проблем?
Свържете се с поддръжката на Openline 24/7 по някой от тези начини:
- Чат на живо — в приложението на Openline или на openline.com
- Имейл — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма за контакт — openline.com/contact
- Лични съобщения в социалните мрежи — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Когато ни пишете, посочете своя код за покупка (кодът OL-…, който ви изпратихме по имейл) и, ако eSIM вече е инсталирана, нейния ICCID (Settings → Cellular → докоснете линията на Openline). Това е достатъчно, за да намерим вашия план и да установим проблема без излишна размяна на съобщения.