При переносе eSIM (через Быстрый перенос, восстановление из iCloud или Перенос данных Google) исходный телефон деактивирует профиль, и он исчезает из его настроек. Это ожидаемое поведение.
Если вы не переносили eSIM намеренно:
- Проверьте новый телефон. Если eSIM перенесли по ошибке, перенесите её обратно.
- Если она действительно пропала, войдите на openline.com и нажмите Переустановить eSIM. Мы аннулируем «призрачный» профиль и выпустим новый.
Остались вопросы?
Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
- Онлайн-чат — в приложении Openline или на сайте openline.com
- Электронная почта — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма обратной связи — openline.com/contact
- Личные сообщения в соцсетях — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube и TikTok
В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.