Wanneer je een eSIM overzet (via Quick Transfer, iCloud-herstel of Gegevens overzetten van Google), verwijdert de brontelefoon het profiel en verdwijnt het uit de Instellingen. Dat is normaal.
Als je niet bewust hebt overgezet:
- Controleer de doeltelefoon. Als de eSIM per ongeluk is overgezet, zet hem dan terug.
- Als hij echt verdwenen is, log dan in op openline.com en kies eSIM opnieuw installeren. We maken het spookprofiel ongeldig en geven een nieuw profiel uit.
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.