當你透過「快速轉移」、iCloud 備份回復或 Google 的資料轉移來轉移 eSIM 時，原手機會移除 eSIM 描述檔，因此它會從「設定」中消失。這是正常現象。
如果你並不是有意轉移：
- 檢查新手機。如果 eSIM 是不小心轉移過去的，請將它轉回原手機。
- 如果 eSIM 確實消失了，請登入 openline.com，然後選取 重新安裝 eSIM。我們會作廢失效的描述檔，並提供新的 eSIM 描述檔。
還是無法解決嗎？
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來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。