Quando transfere um eSIM (através da Transferência Rápida, de um restauro do iCloud ou da Transferência de Dados da Google), o telemóvel de origem remove o perfil — este desaparece das respetivas Definições. Isto é normal.
Se não fez a transferência de propósito:
- Verifique o telemóvel de destino. Se o eSIM foi transferido por engano, transfira-o de volta.
- Se desapareceu mesmo, inicie sessão em openline.com e selecione Reinstalar eSIM. Invalidamos o perfil fantasma e emitimos um novo.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.