Khi bạn chuyển eSIM (qua Quick Transfer, khôi phục iCloud hoặc Data Transfer của Google), điện thoại nguồn sẽ hủy kích hoạt hồ sơ eSIM — mục này sẽ biến mất khỏi Cài đặt. Đây là cơ chế bình thường. Đây là hiện tượng bình thường.
Nếu bạn không chủ động chuyển:
- Kiểm tra điện thoại đích. Nếu eSIM được chuyển nhầm, hãy chuyển lại.
- Nếu eSIM thực sự đã mất, hãy đăng nhập tại openline.com và chọn Cài đặt lại eSIM. Chúng tôi sẽ vô hiệu hóa hồ sơ lỗi và cấp một hồ sơ mới.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.