Når du overfører et eSIM (via Quick Transfer, iCloud-gjenoppretting eller Googles Data Transfer), fjerner kildetelefonen profilen. Den forsvinner fra Innstillinger på den telefonen. Det er forventet.
Hvis du ikke overførte bevisst:
- Sjekk mottakertelefonen. Hvis eSIM-en ble overført ved en feil, overfør den tilbake.
- Hvis den virkelig er borte, logg inn på openline.com og velg Installer eSIM på nytt. Vi deaktiverer spøkelsesprofilen og utsteder en ny.
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.