Коли ви переносите eSIM (через Quick Transfer, відновлення з iCloud або Data Transfer від Google), вихідний телефон видаляє профіль, і він зникає з його Параметрів. Це очікувана поведінка.
Якщо ви не переносили eSIM навмисно:
- Перевірте новий телефон. Якщо eSIM перенесли помилково, перенесіть її назад.
- Якщо профіль справді зник, увійдіть на openline.com і натисніть Перевстановити eSIM. Ми деактивуємо «зниклий» профіль і видамо новий.
Досі не вдалося розібратися?
Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:
- Онлайн-чат — в застосунку Openline або на openline.com
- Електронна пошта — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма зворотного зв'язку — openline.com/contact
- Особисті повідомлення в соцмережах — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.