Når du overfører et eSIM (via Quick Transfer, iCloud-gendannelse eller Googles Data Transfer), fjerner kildetelefonen profilen, så den forsvinder fra dens Indstillinger. Det er forventet.
Hvis du ikke overførte bevidst:
- Tjek den nye telefon. Hvis dit eSIM blev overført ved en fejl, så overfør det tilbage.
- Hvis det virkelig er forsvundet, så log ind på openline.com og tryk på Geninstaller eSIM. Vi annullerer spøgelsesprofilen og udsteder en ny.
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.