Ao transferir um eSIM (pela Transferência Rápida, pela restauração do iCloud ou pela Transferência de Dados do Google), o celular de origem remove o perfil, que some dos Ajustes desse aparelho. Isso é esperado.
Se você não transferiu de propósito:
- Verifique o celular de destino. Se o eSIM foi transferido por engano, transfira-o de volta.
- Se ele sumiu de vez, entre em openline.com e toque em Reinstalar eSIM. Invalidamos o perfil fantasma e emitimos um novo.
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:
- Chat ao vivo — no app da Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contato — openline.com/contact
- DMs nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube e TikTok
Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.