Quando trasferisci una eSIM (con Trasferimento rapido, ripristino da iCloud o Trasferimento dati di Google), il telefono di origine disattiva il profilo, che scompare dalle sue Impostazioni. È normale.
Se non hai trasferito la eSIM di proposito:
- Controlla il telefono di destinazione. Se la eSIM è stata trasferita per errore, trasferiscila di nuovo sul telefono precedente.
- Se è davvero sparita, accedi a openline.com e tocca Reinstalla eSIM. Invalidiamo il profilo fantasma e ne emettiamo uno nuovo.
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Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.