เมื่อโอน eSIM ผ่านการโอนย้ายแบบด่วน การกู้คืนจาก iCloud หรือ Data Transfer ของ Google โทรศัพท์ต้นทางจะยกเลิกการจัดสรรโปรไฟล์ ทำให้โปรไฟล์หายไปจากการตั้งค่า ซึ่งเป็นเรื่องปกติ
หากไม่ได้ตั้งใจโอนย้าย:
- ตรวจสอบโทรศัพท์ปลายทาง หาก eSIM ถูกโอนโดยไม่ตั้งใจ ให้โอนกลับ
- หาก eSIM หายไปจริง ให้ลงชื่อเข้าใช้ที่ openline.com แล้วเลือก ติดตั้ง eSIM ใหม่ เราจะยกเลิกโปรไฟล์ที่ค้างอยู่และออกโปรไฟล์ใหม่ให้
ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม
ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Openline ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางเหล่านี้
- แชทสด — ในแอป Openline หรือที่ openline.com
- อีเมล — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- แบบฟอร์มติดต่อ — openline.com/contact
- ข้อความส่วนตัวบนโซเชียล — @askopenline บน X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
เมื่อติดต่อเข้ามา โปรดแจ้งรหัสสั่งซื้อ (รหัส OL-… ที่เราส่งให้ทางอีเมล) และหากติดตั้ง eSIM แล้ว ให้แจ้ง ICCID ด้วย (การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → แตะสาย Openline) เพียงเท่านี้เราก็ค้นหาแพ็กเกจของคุณและตรวจสอบปัญหาได้ทันที โดยไม่ต้องถามกลับไปกลับมา