Când transferi un eSIM (prin Transfer rapid, restaurare iCloud sau Transfer de date Google), telefonul sursă dezactivează profilul — acesta dispare din Setările lui. Acest comportament este normal.
Dacă nu ai transferat intenționat:
- Verifică telefonul de destinație. Dacă eSIM-ul a fost transferat din greșeală, transferă-l înapoi.
- Dacă a dispărut cu adevărat, autentifică-te la openline.com și apasă Reinstalează eSIM. Invalidăm profilul fantomă și emitem unul nou.
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:
- Chat live — în aplicația Openline sau pe openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formular de contact — openline.com/contact
- Mesaje private pe rețelele sociale — @askopenline pe X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.