Lorsque vous transférez une eSIM (via le transfert rapide, une restauration iCloud ou l'outil de transfert de données de Google), le téléphone d'origine supprime le profil : il disparaît de ses Réglages. C'est tout à fait normal.
Si vous n'avez pas transféré l'eSIM volontairement :
- Vérifiez le téléphone de destination. Si l'eSIM y a été transférée par erreur, transférez-la de nouveau vers le téléphone d'origine.
- Si elle a réellement disparu, connectez-vous sur openline.com et appuyez sur Réinstaller l'eSIM. Nous invalidons le profil fantôme et vous en envoyons un nouveau.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.