Quick Transfer, iCloud restore বা Google's Data Transfer-এর মাধ্যমে eSIM ট্রান্সফার করলে সোর্স ফোনের প্রোফাইলটি নিষ্ক্রিয় হয়ে যায় — তাই সেটি ফোনের Settings থেকে উধাও হয়। এটি স্বাভাবিক।
আপনি নিজে থেকে ট্রান্সফার না করলে:
- নতুন ফোনটি পরীক্ষা করুন। ভুল করে eSIM ট্রান্সফার হয়ে থাকলে সেটি আবার ট্রান্সফার করে ফিরিয়ে আনুন।
- সত্যিই eSIM উধাও হয়ে গেলে openline.com-এ সাইন ইন করে eSIM আবার ইনস্টল করুন। আমরা আগের অকার্যকর প্রোফাইলটি বাতিল করে নতুন একটি প্রোফাইল দেব।
এখনও সমস্যা মিটছে না?
Openline সাপোর্ট ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। নিচের যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করুন:
- লাইভ চ্যাট — Openline অ্যাপের ভেতরে অথবা openline.com-এ
- ইমেইল — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- কন্টাক্ট ফর্ম — openline.com/contact
- সোশ্যাল মিডিয়া DM — X, Instagram, Facebook, YouTube ও TikTok-এ @askopenline
আমাদের লেখার সময় আপনার পারচেজ কোড (আমরা ইমেইলে যে OL-… কোড পাঠিয়েছি) দিন। eSIM আগেই ইনস্টল করা থাকলে এর ICCID-ও দিন (Settings → Cellular → Openline লাইনে ট্যাপ করুন)। এতেই আমরা আপনার প্ল্যান খুঁজে বের করে সমস্যা বুঝতে পারব, বারবার প্রশ্ন করতে হবে না।