Apabila anda memindahkan eSIM (melalui Quick Transfer, pemulihan iCloud atau Data Transfer Google), telefon sumber akan menyahperuntukkan profil tersebut — ia hilang daripada Tetapannya. Ini adalah perkara yang dijangkakan.
Jika anda tidak memindahkannya dengan sengaja:
- Semak telefon destinasi. Jika eSIM dipindahkan secara tersilap, pindahkan semula.
- Jika ia benar-benar hilang, log masuk di openline.com dan Pasang Semula eSIM. Kami akan membatalkan profil hantu itu dan mengeluarkan profil baharu.
Masih menghadapi masalah?
Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:
- Sembang langsung — dalam apl Openline atau di openline.com
- E-mel — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Borang hubungan — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.