Ja. Zolang de code niet op het verkeerde account is ingewisseld, kun je hem daar archiveren en opnieuw toevoegen aan het juiste account.
Stappen
- Ga op het verkeerde account naar Mijn codes. Zoek de code en tik op ⋯ → Archiveren (of Verwijderen uit account). Hiermee koppel je de code los van het account zonder hem ongeldig te maken.
- Ga op het juiste account naar Mijn codes → Code toevoegen en plak de code.
- Is de code al op het verkeerde account ingewisseld, dan is het abonnement aan dat account gekoppeld en kan het alleen vandaar opnieuw worden geïnstalleerd. Mail ask@openline.com, dan proberen we het handmatig te verplaatsen. Of dat lukt, hangt ervan af of het abonnement al op een netwerk is geactiveerd.
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.