Oui : tant que le code n'a pas été utilisé sur le mauvais compte, vous pouvez l'archiver depuis celui-ci puis l'ajouter au bon compte.
Étapes
- Sur le mauvais compte, accédez à Mes codes. Repérez le code, touchez ⋯ → Archiver (ou Retirer du compte). Cela détache le code du compte sans l'invalider.
- Sur le bon compte, allez dans Mes codes → Ajouter un code et collez-le.
- Si le code a déjà été utilisé sur le mauvais compte : le forfait y est désormais rattaché et ne peut être réinstallé que depuis ce compte. Contactez ask@openline.com et nous tenterons de le transférer manuellement ; le succès dépendra du fait que le forfait ait déjà été activé ou non sur un réseau.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.