Sí. Mientras el código no se haya canjeado en la cuenta equivocada, puedes archivarlo ahí y volver a agregarlo a la cuenta correcta.
Pasos
- En la cuenta equivocada, ve a Mis códigos. Busca el código, toca ⋯ → Archivar (o Quitar de la cuenta). Esto desvincula el código de la cuenta sin invalidarlo.
- En la cuenta correcta, ve a Mis códigos → Agregar código y pégalo.
- Si el código ya se canjeó en la cuenta equivocada, el plan ahora está asociado a esa cuenta y solo puede reinstalarse desde ahí. Escribe a ask@openline.com e intentaremos moverlo manualmente. El resultado depende de si el plan ya se activó en alguna red.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:
- Chat en vivo — dentro de la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube y TikTok
Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.