De code die je plakt, komt niet overeen met een record op de server van Openline.

Snelle controles

  • Kopieer de code zorgvuldig. Codes bestaan uit letters (A-Z) en cijfers (0-9): geen kleine letters, en let op verwarring tussen O/0 en I/1.
  • Neem het voorvoegsel OL- mee. Sommige formulieren maken het optioneel, maar de hele string plakken is het veiligst.
  • Probeer een ander inwisselkanaal. Soms heeft een appversie een verouderd formulier. openline.com/start accepteert altijd het huidige formaat.
  • Controleer of de code van Openline komt en niet van een externe wederverkoper die misschien een eigen nummering gebruikt.

Als het nog steeds niet lukt

Mail ask@openline.com met de code en de bevestigingsmail. We zoeken uit of hij is uitgegeven en, zo ja, waarom de validatie is mislukt.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.