入力したコードが、Openlineのサーバー上の記録と一致していません。

まず確認すること

  • コードを正確にコピーしてください。コードには英字（A-Z）と数字（0-9）が含まれます。小文字は使われず、O／0やI／1を取り違えないようご注意ください。
  • OL-のプレフィックスを含めてください。一部の引き換えフォームでは省略できますが、文字列全体を貼り付けるのが確実です。
  • 別の引き換え方法をお試しください。アプリのバージョンによっては、古いフォームが表示されることがあります。openline.com/startでは、現在の形式を常に受け付けています。
  • コードがOpenlineから発行されたものか、第三者の販売業者から購入したものではないかをご確認ください。第三者の販売業者は独自の番号体系を使用している場合があります。

それでも解決しない場合

コードと確認メールを添えて、ask@openline.comまでメールでお問い合わせください。発行済みかどうか、発行済みの場合はなぜ認証に失敗したのかを確認いたします。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。