O código que está a colar não corresponde a nenhum registo no servidor da Openline.

Verificações rápidas

  • Copie o código com atenção. Os códigos contêm letras (A-Z) e algarismos (0-9); não têm minúsculas nem confusões entre O/0 ou I/1.
  • Inclua o prefixo OL-. Alguns formulários de resgate aceitam-no como opcional, mas colar a cadeia completa é o mais seguro.
  • Experimente outro canal de resgate. Por vezes, uma versão da aplicação tem um formulário desatualizado. openline.com/start aceita sempre o formato atual.
  • Confirme que o código foi emitido pela Openline e não por um revendedor terceiro que possa estar a usar a sua própria numeração.

Se continuar a falhar

Envie um e-mail para ask@openline.com com o código e o e-mail de confirmação. Verificaremos se o código foi emitido e, em caso afirmativo, porque falhou a validação.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.