De code is verbruikt, maar het downloaden van de eSIM is halverwege mislukt. Openline herkent dit: de code leidt naar een actief abonnement dat je gratis opnieuw kunt installeren.

Herstellen

  1. Log in op openline.com of in de Openline-app.
  2. Open Mijn codes. De code toont nu het abonnement en een knop Opnieuw installeren (niet Inwisselen).
  3. Tik op Opnieuw installeren om een nieuw installatietoken te krijgen.
  4. Probeer opnieuw te installeren, via sterke Wi-Fi en met je telefoon bijgewerkt naar de nieuwste iOS- of Android-versie.

Veelvoorkomende oorzaken van mislukte downloads

  • Zwakke Wi-Fi tijdens het downloaden van de installatie (de SM-DP+-handshake loopt in de time-out)
  • Oud besturingssysteem: iOS < 16 en heel oude Android-versies mislukken soms stilzwijgend
  • Opslag van de eSIM is vol: sommige telefoons ondersteunen maar 5–8 profielen. Verwijder een ongebruikt profiel en installeer opnieuw.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.