O código que você colou não corresponde a nenhum registro no servidor da Openline.

Verificações rápidas

  • Copie o código com cuidado. Os códigos têm letras (A-Z) e números (0-9); sem letras minúsculas, e atenção à confusão entre O/0 e I/1.
  • Inclua o prefixo OL- — alguns formulários de resgate aceitam o prefixo como opcional, mas colar a sequência completa é mais seguro.
  • Tente outro canal de resgate — às vezes uma versão do app tem um formulário desatualizado. openline.com/start sempre aceita o formato atual.
  • Confirme se o código veio da Openline e não de um revendedor terceirizado que pode estar usando a própria numeração.

Se continuar falhando

Envie um e-mail para ask@openline.com com o código e o e-mail de confirmação. Vamos verificar se ele foi emitido e, se foi, por que a validação falhou.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.